En la actualidad existe una gran competitividad en el mercado. El motivo, la globalización y los avances tecnológicos han abierto un abanico de posibilidades y ahora, el mercado está lleno de numerosas opciones para los consumidores.
¿El resultado? Las empresas y negocios se ven en la obligación de estar muy atentos a las nuevas tendencias y patrones de consumo de los clientes, que cambian constantemente.
Ahora bien, en lugar de ver esto como una inseguridad o como algo negativo, la clave, es convertir este escenario, en más oportunidades a nuestro favor.
Por supuesto, la alta competitividad implica una gran demanda y posibilidad de rentabilidad, pero lo importante, es buscar descubrir cómo superar a la competencia en un negocio y transformar todos los elementos de la competitividad en función de tu negocio.
¿Cómo lograr esto? Aplicando una serie de acciones que te explicaremos a continuación. En conjunto, te guiarán a descubrir cómo superar a la competencia en un negocio de forma exitosa.
¿Qué vamos a ver?
- Cómo superar a la competencia en un negocio: 12 acciones clave
- 1. Analiza tu competencia
- 2. Incluye productos intangibles en tu catálogo
- 3. Realiza encuestas de satisfacción del cliente
- 4. Estudia a los clientes de tu competencia
- 5. Optimiza frecuentemente la calidad de tus productos o servicios
- 6. Mejora el servicio al cliente
- 7. Ajusta los precios
- 8. Resalta tus diferencias
- 9. Aporta innovación
- 10. Aprovecha tu ventaja competitiva
- 11. Mantén tu esencia intacta
- 12. Fortalece tu fidelización de clientes
Cómo superar a la competencia en un negocio: 12 acciones clave
Por supuesto, esta no es la fórmula mágica de cómo superar a la competencia en un negocio. Sin embargo, son una serie de pautas clave, que te ayudarán a aprovechar la competitividad, a tu favor:
1. Analiza tu competencia
Esta es la clave principal sobre cómo superar a la competencia en un negocio. El objetivo es conocer todo lo que hace tu competencia para poder superarla.
Dedícate a descubrir qué es lo que hace, cuál es su propuesta de valor, identificar las diferencias con tu propuesta y finalmente, establecer qué podrías hacer distinto para mejorar lo que hace tu competencia.
Aprende a analizar la competencia en este artículo.
2. Incluye productos intangibles en tu catálogo
Cuando hablamos de productos intangibles, nos referimos a todo lo relacionado al aspecto emocional del consumidor. De hecho, es una de las mejores formas de superar a tu competencia, y hacerte notar en el mercado.
Por ejemplo, una tienda de deportes no solo vende zapatos y ropa, sino comodidad en los pies y en el cuerpo, la sensación de libertad al hacer ejercicios, y la confianza de que el producto no provocará lesiones físicas.
3. Realiza encuestas de satisfacción del cliente
El objetivo acá es determinar si tus clientes están realmente satisfechos con lo que le ofreces. Para conocer esta información, es recomendable aplicar encuestas de satisfacción cada cierto tiempo y monitorear en tiempo real, el grado de satisfacción de tus consumidores.
Finalmente, en base a esta información, aplicar mejoras, o ajustes en tus productos o servicios con la intención, de potenciar tu competitividad.
Conoce más sobre la Satisfacción del Cliente haciendo clic aquí. O directamente, también puedes conocer cuáles son esos Indicadores de Satisfacción al Cliente + Ejemplos
4. Estudia a los clientes de tu competencia
Hacer esta investigación es vital para descubrir por qué prefieren a la competencia y de esta forma, actuar en consecuencia.
La intención es saber si son clientes de la competencia por antigüedad, precio, calidad, atención al cliente, etc.
5. Optimiza frecuentemente la calidad de tus productos o servicios
Esta es quizás la acción estratégica más obvia sobre cómo superar a la competencia en un negocio, pero de igual forma, sigue siendo efectiva. El enfoque es simplemente ofrecer la máxima calidad posible, para fidelizar clientes y por supuesto, diferenciarte de la competencia.
Ahora bien, no se trata de ofrecer constantemente productos o servicios lujosos. Más bien, es mejorar la calidad de lo que ofreces, ajustando o mejorando detalles, brindando aportes adicionales, etc.
Incluso, puede que tengas un negocio “low cost”, pero igualmente, puedes ofrecer productos o servicios de excelente calidad a precio bajo, sin necesidad de obligarte a recurrir al lujo.
6. Mejora el servicio al cliente
Si consideras que el servicio al cliente que ofreces ya es bueno, entonces dedícate a mantenerlo de esa forma. No obstante, siempre hay aspectos por mejorar y ajustar en función de ofrecer un servicio al cliente que atraiga a consumidores, resuelva necesidades y que, además, te haga resaltar en el mercado.
En efecto, si llegas a conocerte por ofrecer un buen servicio al cliente, habrás ganado un buen terreno frente a tu competencia.
7. Ajusta los precios
Lo importante es hacer que tu empresa sea lo más competitiva posible. De hecho, hasta las empresas más lujosas del mundo, se preocupan por ajustar y mejorar sus precios de forma constante.
Claro está, la clave es intentar siempre ofrecer mejores precios, sin reducir tu margen de beneficio. Por ejemplo, brinda descuentos especiales, ofertas en temporadas altas de ventas, y obsequios adicionales por comprar algunos productos o servicios.
8. Resalta tus diferencias
Es importante que te concentres en aquellos aspectos que te hacen distinto. Es decir, que tu negocio tenga su personalidad, su propia voz, y una forma única de comunicarse con sus clientes.
9. Aporta innovación
En la medida de lo posible, procura innovar, hacer nuevas cosas, experimentar procesos novedosos, ofrecer propuestas que tengan un tono disruptivo, conocer tendencias de otros países y si son afines a tu marca, producto o servicio, aplícalas.
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10. Aprovecha tu ventaja competitiva
Todos los negocios tienen una ventaja competitiva. ¿Cómo descubrirla? Enfocándote en tus puntos fuertes, en aquello en lo que eres el mejor, o al menos, uno de los mejores. Una vez establezcas estos aspectos, puedes diseñar tu ventaja competitiva y aprovecharla para diferenciarte de la competencia.
11. Mantén tu esencia intacta
Debes tener cuidado de perder tu esencia solo por complacer al mercado, o por unirte a una tendencia para diferenciarte de la competencia.
Recuerda, a los clientes no les agrada ver que la empresa de su preferencia, esté constantemente cambiando, a tal punto, de perder su esencia por completo. En su lugar, aprecian mucho a las empresas que, a pesar de cualquier circunstancia, se mantienen fieles a lo que son y a lo que ofrecen.
Puedes cambiar tus objetivos y metas de negocios, y modificar algunos procesos, pero jamás debes cambiar tu misión, visión ni valores.
12. Fortalece tu fidelización de clientes
Cuando aprendes a fidelizar tus clientes, no perderás ninguno de ellos, ni tampoco se irán a la competencia. Incluso, cuando aplicas un sistema de fidelización eficaz, podrás captar clientes de tu competencia y mantenerlos.
Premios a la fidelidad, obsequios en fechas especiales, promociones, ofertas, membresías, etc, forman parte de las acciones de fidelización más efectivas.
Existen varias formas de cómo superar a la competencia en un negocio. La clave es invertir tiempo, recursos y estrategias en estas acciones, para que obtengas resultados favorecedores que te ayudarán a superar a tu competencia, y a potenciar tu negocio.
