Cómo dar un buen servicio al cliente

En la actualidad, los clientes no solo buscan un producto o servicio. Más bien, buscan una experiencia completa que además de cubrir sus necesidades, les brinde un valor adicional a sus vidas.

Por esto que es importante descubrir cómo dar un buen servicio al cliente.  El objetivo es, brindar un servicio que les ofrezca una ayuda en el momento en que la necesitan, pero también, ofrecer una experiencia que permita establecer una relación de confianza, más allá de la comercial.

En efecto, las empresas más exitosas, son las que saben cómo dar un buen servicio al cliente, aportando no solamente una solución con sus productos o servicios, sino ofreciendo toda una experiencia de conexión con su audiencia.

Si quieres triunfar con tu empresa, aplica las claves que desarrollaremos en las próximas líneas, que, en conjunto, te ayudarán a descubrir cómo dar un buen servicio al cliente de forma efectiva.

Habilidades para un buen servicio al cliente

Una de las claves sobre cómo dar un buen servicio al cliente, es enfocarse en que los colaboradores que tienen contacto directo con los usuarios, desarrollen las siguientes habilidades:

• Comunicación asertiva

Es importante mantener una comunicación asertiva, con calma, respeto y entendimiento, cuando se brinda atención al cliente. En suma, la comunicación asertiva es saber negociar con el cliente en el momento necesario, explicar las ideas con claridad y serenidad y utilizar palabras que ayuden a mejorar la experiencia del cliente.

Y por supuesto, en situaciones en donde el cliente esté alterado o enojado, mantener la calma y una buena comunicación que ayude a liberar la tensión de un momento como ese.

• Empatía (disposición a ponerse en los zapatos del cliente

Este es un rasgo primordial en la atención al cliente. Ser empáticos, es tener la disposición de ponerse en los zapatos del cliente, para entender sus necesidades, inquietudes y dudas.

Para desarrollar empatía, basta con imaginarse cómo te sentirías en el lugar del cliente si tuvieras el mismo problema o necesidad. Cuando logras ser empático, puedes encontrar una mejor solución y el cliente se sentirá comprendido y satisfecho con la atención que brindas.

• Organización y adaptabilidad

Debe existir una capacidad natural para realizar el trabajo de atender al cliente, de forma ordenada, metódica y enfocada en satisfacer los procesos necesarios.

Pero también, es necesario ser adaptables a cada caso en particular. Por ejemplo, para algunos clientes se pueden aplicar estrategias distintas y así evitar un guion repetido que no funcionará con todo el público.

Finalmente, ser adaptable es también ajustarse a las circunstancias, y mantener la buena atención al cliente, aun en situaciones de estrés, o en donde exista mucha demanda de trabajo.

• Agilidad

Esta habilidad se relaciona con la de ser organizado y adaptable. Ser ágil, es algo muy apreciado por los clientes, ya que permite responder ante las necesidades con rapidez y naturalidad.

Puede que en ocasiones no exista una solución o respuesta en el momento, pero teniendo agilidad, se puede encontrar una alternativa de forma rápida. Por ejemplo, pasar una llamada a un supervisor, o encontrar a un compañero más calificado para atender la demanda.

Claro está, es importante que, en estos casos, se le indique al cliente que espere un momento, porque ya se está trabajando para encontrar una respuesta indicada.

• Capacidad resolutiva

Esta es, una de las habilidades fundamentales sobre cómo dar un buen servicio al cliente. Si no puedes resolver el problema del cliente, básicamente toda la experiencia será negativa.

La capacidad resolutiva es poder identificar rápidamente el problema o necesidad del cliente y encontrar igualmente, una solución rápida que pueda satisfacer dicho problema o necesidad.

Para desarrollarla, se recomienda escuchar al cliente, evaluar la situación y ofrecer la solución. Todo, de forma muy enfocada y efectiva. Al final, se debe registrar este proceso, de forma que, si en un futuro, se presenta una situación similar con otro cliente, ya exista un manual de cómo actuar en esos casos.

Tener capacidad resolutiva, es garantía de una buena experiencia al cliente, porque de esta forma, el consumidor se siente escuchado, valorado y atendido. Como resultado, se establece una relación de confianza y fidelidad.

Técnicas para brindar un buen servicio al cliente

• Personaliza la comunicación

Personalizar la comunicación es una de las mejores técnicas de servicio al cliente, porque de esta forma, sentirá que te diriges directamente a esa persona, y que estás enfocado en solucionar su problema.

Por supuesto, esta personalización debe ser con respeto, con frases y palabras adecuadas y, además, se recomienda tener un conocimiento previo del cliente.

Es decir, su perfil, cómo se comportan, cómo es su patrón de compra, los intereses que tiene, e incluso, datos como la edad, educación, etc. Así, la comunicación es más personalizada, adaptable y enfocada en el cliente.

• Escucha activa

La escucha activa ayudará a enfocarte en lo que el cliente te expresa, y en la necesidad que debes resolver.

Ya sea que el cliente busca más información, o no entiende algo del producto o servicio, e incluso, en los casos en donde tiene una queja, es muy valioso escuchar activamente para poder ofrecer soluciones específicas.

Recuerda, los clientes aprecian más las soluciones precisas a sus necesidades, en lugar de una solución general. Por eso es muy importante escuchar para poder identificar una solución efectiva.

• Sé detallista

Es básicamente estar concentrado, con todos los sentidos activos y alertas, para enfocarte hasta en el más mínimo detalle de lo que te comunica el cliente. Muchas veces los malos servicios al cliente, fallan justo en los detalles, y por eso debes evitar esto si quieres brindar una buena atención.

• Muestra interés

Muestra interés genuino en escuchar y resolver el problema del cliente. En ocasiones, hay colaboradores que lo hacen solo por cumplir con su trabajo, y terminan por brindar una atención fallida.

Es conveniente que en verdad te intereses por resolver ese problema del cliente, tal como si se tratase de un amigo, o incluso, de ti mismo.

• Cuida el servicio post-venta

Esta es prácticamente la clave más importante sobre cómo dar un buen servicio al cliente. Cuando mantienes una comunicación post-venta respetuosa y no invasiva con el cliente, para averiguar cómo ha sido su experiencia, y si hay algo que se pueda mejorar o ajustar, aumentas las posibilidades de que te vuelva a comprar, que logres una fidelización y que además te recomiende.

¿Por qué es importante ofrecer un buen servicio al cliente?

La buena atención al cliente es una de las formas más efectivas de fortalecer la credibilidad de tu empresa, marca, producto o servicio. También, es uno de los aspectos que te pueden dar ventaja frente a tu competencia.

Cuando un cliente encuentra atención, valor, y se siente satisfecho con un producto o servicio, desarrollará confianza con la empresa que se lo ofrece. Y si, además, se le brinda una atención efectiva, en definitiva, será un cliente fiel.

Estos aspectos sobre cómo dar un buen servicio al cliente te servirán para que optimices este proceso en tu negocio. Lo importante, es aplicarlos correctamente para que te ayuden a alcanzar el éxito y te brinden una ventaja óptima, en el competitivo mercado actual.