Uno de los pilares fundamentales para hacer crecer tu negocio es brindar un servicio de atención al cliente excepcional.
La satisfacción y lealtad de tus clientes dependen en gran medida de cómo los trates y resuelvas sus necesidades, y por supuesto, de cuán fidelizados estén, o no.
Especialmente en un mercado cada vez más competitivo y exigente, donde se hace necesario crea las mejores estrategias para obtener los resultados esperados.
Por eso, aquí te explicaremos 5 técnicas sencillas que puedes empezar a aplicar desde ya:
¿Qué vamos a ver?
1. Tiempo de Respuesta en Canales Digitales
Hoy día, la velocidad es clave.
Los clientes esperan respuestas rápidas a sus preguntas y consultas, especialmente cuando se trata de canales digitales como el correo electrónico y WhatsApp.
No hay nada que frustre más a un cliente que la falta de respuesta o una respuesta tardía.
¿Cómo aplicar el tiempo de respuesta en canales digitales?
– Establece tiempos de respuesta: Define un tiempo objetivo para responder a los mensajes de correo electrónico y WhatsApp.
Por ejemplo, comprométete a responder en un plazo de 2 horas o menos cuando se trate de un correo electrónico y para el caso de whatsapp, no deberías tardar más de 15 minutos en contestar.
– Automatiza respuestas inmediatas: Ayúdate con las respuestas automáticas para informar a los clientes que recibiste su mensaje y cuándo pueden esperar una respuesta más detallada.
De esta manera, ellos no se sentirán desatendidos o ignorados.
– Prioriza las consultas urgentes: Si recibes consultas que requieren una respuesta inmediata, asegúrate de darles prioridad y responder lo más rápido posible.
Ejemplo en la vida real
Un ejemplo de respuesta urgente es cuando, en nuestro caso, recibimos algún correo de un alumno que tiene problemas para iniciar sesión en el portal, bien sea porque olvidó la clave u otra razón.
En este caso, nuestro equipo está atento y preparado para hacer reseteo de clave de manera inmediata, para que el cliente no tenga que esperar para poder ingresar.
2. Puntualidad en Reuniones Pautadas
La puntualidad, más que una virtud, es una demostración de respeto hacia la otra persona que está dispuesta a darte un espacio para interactuar. Cuando se trata de reuniones con clientes, en particular si se trata de un cliente nuevo que quiere conocer más sobre tu negocio y lo que haces, la puntualidad es una buena carta de presentación porque ya el cliente sabe lo mínimo que puede esperar de ti.
¿Cómo aplicar la puntualidad en reuniones pautadas?
– Planifica con anticipación: Asegúrate de tener una agenda clara para la reunión y planifica con tiempo suficiente para evitar retrasos.
– Notifica con anticipación: Si surge un imprevisto y no puedes cumplir con la hora acordada, notifica a tu cliente con la mayor antelación posible y reprograma la reunión.
– Prepárate adecuadamente: Llega a la reunión con todo lo necesario para brindar información relevante y responder a las preguntas del cliente.
Ejemplo en la vida real
En nuestro caso, cuando hacemos sesiones en vivo, planificamos todo de manera que todo comience a la hora pautada. Esto contribuye a una experiencia positiva en nuestros alumnos y sienten que su tiempo también es valorado.
3. Personalización y Reconocimiento
Cada cliente es único, y reconocer esa individualidad puede marcar la diferencia en su experiencia. La personalización y el reconocimiento en la comunicación con tu cliente hacen que el cliente se sienta escuchado, atendido y valorado.
¿Cómo aplicar la personalización y el reconocimiento en la comunicación?
– Siempre llama al cliente por su nombre: Dirígete al cliente por su nombre en correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y en persona. Esto crea una conexión más personal.
– Ten presente los detalles: Si un cliente es recurrente, recuerda sus preferencias y ofrécele recomendaciones basadas en sus historiales de compra o interacciones anteriores.
– Expresa gratitud: Agradece a tus clientes por su lealtad. Un simple “gracias por confiar en nosotros” puede hacer una gran diferencia.
Ejemplo en la vida real
Un ejemplo muy puntual donde se aplica la personalización y el reconocimiento, puede ser cuando le ofrecemos a nuestros clientes regulares nuevos servicios o promociones. Que tengan de primera mano todo lo que surge para su beneficio e interés, les hace sentir cierta distinción ante nuestro negocio.
4. Más y mejores canales de comunicación
Aprovecha al máximo la tecnología, creando canales de comunicación mucho más efectivos y personalizados. Además de tener los medios convencionales, crea aplicaciones exclusivas y personalizadas que conecten al cliente con tu negocio. Que sienta que es importante su comodidad y su participación dentro de tu negocio.
¿Cómo implementar nuevos canales de comunicación?
– Mantente al tanto de las nuevas tendencias: Presta atención a todo lo que acontece en el mundo digital y evalúa la mejor manera de incluirlo en tus canales de comunicación para la atención de tus clientes.
– Presta atención a las necesidades de tus clientes: Muchos clientes pueden expresar su inquietud de tener a la mano nuevas opciones que les permitan una comunicación más eficiente y autónoma con tu negocio.
– Ofrece nuevas y mejores formas de comunicación: Por ejemplo, una nueva App para manejar ciertas cosas de forma interna e independiente. Darle autonomía a los clientes para comunicarse de forma más abierta.
Ejemplo en la vida real
Crear una aplicación o algún tipo de IA que le permita al cliente poder hacer uso de forma libre de esta herramienta, que además le permita resolver alguna situación de forma inmediata, mejorando tanto la forma de comunicación, como la capacidad de respuesta y la resolución de problemas de manera autónoma.
5. Crea un buzón de sugerencias
Ya sea online o de forma física, incluso ambas. Esto ayudará a que los clientes se sientan con la confianza de dar su opinión y de este modo ayudarte a mejorar tu negocio constantemente.
¿Cómo crear un buzón de sugerencias?
– Hazlo de forma simple: Crea un formato lo más sencillo posible, donde no sea complicado poder dejar alguna crítica o sugerencia.
– Que sea atractivo: Para que los clientes no se sientan aludidos de usarlo y por el contrario sientan la confianza para dar su opinión.
– Haz uso de las sugerencias: Busca la manera de atender todas las sugerencias que realicen, de modo que se sientan escuchados y como una parte esencial de tu proceso de crecimiento.
Ejemplo en la vida real
De forma online, podrías dejar un apartado en tu sitio web o en tus redes sociales, donde de una manera sencilla, las personas puedan acceder y dejar algún comentario o sugerencia que ayude a mejorar tu negocio.
La atención al cliente efectiva es clave para el éxito de tu negocio. Al aplicar estas 5 técnicas, puedes mejorar significativamente la experiencia de tus clientes y fomentar la lealtad a largo plazo. Recuerda, cada cliente es único, y tratarlos con empatía y cuidado puede marcar la diferencia en su percepción de tu negocio.
