Uno de los mayores retos que enfrentan las empresas hoy en día, es el cómo generar un cliente recurrente. De hecho, la mayoría de los esfuerzos de marketing, y estrategias de negocios están enfocados en este objetivo.
Sin embargo, no todas las empresas logran atraer y retener a un cliente recurrente. Y, por otro lado, hay algunas que logran atraerlo, pero fallan en retenerlo o en hacer que siempre vuelva.
Por ese motivo, es necesario saber qué es un cliente recurrente, por qué es tan importante generarlo, y algunas claves sobre cómo atraerlo, para atraer siempre clientes recurrentes en tu negocio, que te ayuden a alcanzar tus metas empresariales. En este artículo te explicaremos estos aspectos.
¿Qué vamos a ver?
¿Qué es un cliente recurrente?
Un cliente recurrente, o cliente frecuente, como también se le llama, es un tipo de cliente satisfecho que acude constantemente a comprar un producto o servicio de una marca o empresa específica, en intervalos de tiempo muy cortos.
En otro orden de ideas, un cliente recurrente, es aquel que se siente conforme con uno o varios productos o servicios que ofrece una marca o empresa, ya que cubren sus necesidades y se adaptan a su estilo de vida.
Por ejemplo, un cliente recurrente, puede ser una chica que compra su desayuno cada mañana en el mismo local camino a su oficina, o un señor que asiste a un servicio médico para sus chequeos rutinarios, todos los meses.
También, un cliente que recurre constantemente a los servicios de una agencia de marketing, para que estos le elaboren estrategias para su negocio.
De manera que, los ejemplos de un cliente recurrente son variados y claramente, reflejan una satisfacción y una recurrencia que, una vez se logra, se puede mantener por mucho tiempo. Hablando de satisfacer al cliente, ten en cuenta que hay diferentes indicadores de satisfacción del cliente a tener en cuenta. Para conocerlos, haz clic aquí.
Ahora bien, el hecho de que un cliente compre siempre en el mismo lugar o que le guste un producto o servicio, no necesariamente es un cliente recurrente.
En efecto, existen numerosas razones por las que un cliente puede ser recurrente. Quizás no le queda más remedio porque ese producto o servicio le resulta útil y cómodo de adquirir, porque es el más económico, o simplemente, porque lo considera el más competente del mercado.
Es decir, su recurrencia se debe a intereses razonados. Pero esto no garantiza que en cuanto encuentre ese interés de una mejor forma en otra parte, no vaya a dejar de comprar, de hecho, lo más seguro es que deje de hacerlo y se vaya a ese otro lugar en donde encontró una opción mejor.
Por ello, es importante que además de generar y mantener al cliente recurrente, se optimicen estrategias para que sea fiel.
¿Por qué necesitas recurrencia en tus clientes?
Es importante tener recurrencia en tus clientes, ya que permite la posibilidad de fortalecer la rentabilidad, y las ganancias de tu empresa porque:
- Los clientes recurrentes compran una vez y muchas veces más.
- Es más sencillo venderles las siguientes veces porque ya conoce la empresa y la marca.
- Son consumidores que están dispuestos a pagar cualquier precio por el producto o servicio ofrecido y, además, compran siempre más.
- Son consumidores que recomiendan el producto o servicio a otros clientes.
- Ayudan a fortalecer la reputación de la marca, producto o servicio.
- Está comprobado que, con apenas un solo cliente recurrente y además fiel, puedes aumentar entre 10-15% tus ingresos.
En suma, si no logras tener clientes recurrentes en tu empresa o marca, tendrás inestabilidad, te costará obtener ganancias y tu rentabilidad será débil.
Por esa razón, es importante que, si no has logrado captar a ese cliente recurrente, realices análisis, pruebas, y estudios de mercado, que te permitan identificar las causas por las que ningún cliente no se compromete con tu marca, producto o servicio.
Y de esta forma, puedas enfocar tus esfuerzos en acciones y estrategias que te permitan tener recurrencia en tus clientes, y por supuesto, que logres fidelizarlos.
Cómo hacer que tu cliente sea recurrente: 3 acciones efectivas
No existe una fórmula mágica para hacer que un cliente sea recurrente. Como mencionamos, hay que realizar análisis y estudios profundos, que permitan encontrar las causas para poder solucionarlas.
Sin embargo, estas pautas son muy efectivas a la hora de generar a ese cliente recurrente e incluso, pueden guiarte para que, además, logres que sea fiel a tu marca, producto o servicio:
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Establece y aplica una estrategia de marketing efectiva
Esto es primordial, para lograr generar un cliente recurrente. Por supuesto, antes debes realizar un análisis de mercado previo, pero es importante, que puedas diseñar, establecer y aplicar una estrategia de marketing, que esté enfocada 100% en atraer a ese cliente recurrente y además fidelizarlo.
En dicha estrategia, debes incluir todos los canales de comunicación, las plataformas digitales, e incluso, una buena cultura de atención al cliente, en donde se le haga un seguimiento a la experiencia de usuario luego de la compra.
Es decir, la intención es que incluyas acciones comunicacionales para preguntar al cliente, cómo ha sido su experiencia usando el producto o servicio, y si hay algo que se pueda mejorar.
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Apuesta por el factor sorpresa
El factor sorpresa te permite establecer una buena relación con tus clientes. El objetivo es que ellos puedan identificar una diferencia entre tu marca, producto o servicio, y el de la competencia.
Para lograr esto, es recomendable que proporciones nuevos productos o servicios constantemente y que logres sorprenderlos. Por ejemplo, una nota de agradecimiento, un detalle especial, un obsequio adicional por adquirir ese nuevo producto o servicio, etc.
El objetivo es brindar un simple gesto, detalle o aporte adicional, que brinde ese factor sorpresa y que marque la diferencia.
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Conoce a tus clientes
Una de las mejores formas de generar un cliente recurrente y fidelizarlo, es conocerlo a profundidad.
Conocer sus nombres para personalizar las comunicaciones, saber sus necesidades, patrones de compra, y las razones por las que adquieren el producto o servicio que les ofreces.
En este caso, el departamento de ventas será de gran apoyo. El motivo es que ellos tienen contacto directo y frecuente con los clientes y, por ende, deben tener a la mano todo este tipo de información personal de los clientes, para que puedas usarla en favor de lograr la recurrencia y la fidelización.
En resumen, no es fácil lograr generar un cliente recurrente. Pero con dedicación, tiempo, creatividad y estrategia, puedes esforzarte para que además de atraerlo, puedas fidelizarlo a tu empresa, marca, producto o servicio.
