7 Estrategias de Fidelización de Clientes + Ejemplos

Es una realidad que, si brindas una buena experiencia de usuario a tus clientes, estos volverán a comprarte y, además, te recomendarán.

Esto pasa porque los clientes valoran el buen trato, la facilidad al comprar y por supuesto, encontrar solución a sus necesidades.

Por ese motivo, si como empresa, negocio, o marca, eres capaz de brindar una buena experiencia a tus clientes, es prácticamente 100% seguro, que logres una fidelización de clientes exitosa.

En este artículo explicaremos algunos aspectos clave sobre la fidelización de clientes, acompañados de ejemplos que te guiarán en el proceso de fidelizar a los clientes, de tu propio negocio.

Qué es la fidelización de clientes

La fidelización de clientes es un proceso que ayuda a crear y mantener una relación de confianza duradera y positiva, con los consumidores de tu negocio.

Esta conexión se puede dar, cuando se satisfacen efectivamente las necesidades de los clientes y sus expectativas.

Y también, cuando se le brinda al cliente un buen trato, basado en la escucha activa, el valor y la amabilidad.

También te puede interesar: Qué es la satisfacción del cliente e importancia para tu negocio

Como resultado de todo este proceso, se genera una lealtad de parte del cliente a tu marca, producto o servicio y también se propician compras repetidas y recomendaciones con otros compradores.

En ese sentido, la mayoría de empresas busca brindar una excelente atención al cliente y una grata experiencia de compra, para poder lograr una fidelización de clientes constante.

No obstante, no todas logran la fidelización deseada. Ya sea porque fallan en uno o dos procesos, o simplemente porque no saben cómo fidelizar de forma exitosa.

Objetivos de la fidelización de clientes

Dentro de los objetivos más importantes de la fidelización de clientes se destacan:

• Generar lealtad y recomendaciones de los clientes.
• Incrementar la frecuencia de compras recurrentes.
• Aumentar y fortalecer la rentabilidad de la empresa.
• Fortalecer la reputación de marca.
• Obtener una retroalimentación.
• Entre otros.

Partiendo de estas premisas, es probable que se logre una fidelización de clientes más efectiva.

Por eso es importante considerar estos objetivos a la hora de establecer estrategias de fidelización.

7 estrategias de fidelización de clientes

1- Brindar una experiencia omnicanal

Esto implica utilizar todos los canales de marketing disponibles para que puedas promocionar tu marca, producto o servicio, y también, las ofertas y descuentos especiales.

De esta manera, puedes recopilar datos valiosos sobre tus clientes para utilizarlos más adelante, en función de mejorar las promociones especiales de tus productos o servicios, y también, para personalizar tus comunicaciones.

2- Incluye a todos los colaboradores del negocio

Cuando de fidelización de clientes se trata, no basta solamente con tener una buena estrategia, completa y efectiva.

A veces puede faltar información para que los colaboradores puedan conseguir una fidelización exitosa.

Para evitar esto, debes incluir a todos los colaboradores de la empresa en el proceso de crear estrategias de fidelización. De esta forma puedes incluso aplicar buenas ideas que ellos te brinden y a su vez, en equipo, pueden crear estrategias de fidelización de clientes integrales.

3- Ve más allá de los descuentos

Ten en cuenta que la fidelización de clientes abarca mucho más que solo ofrecer descuentos y ofertas especiales a tus consumidores.

La lealtad de tus clientes se fomenta cuando logras satisfacer sus necesidades frecuentemente y cuando los valoras como individuos y no como simples compradores.

4- Incluye programas de membresía por lealtad

Es conveniente que incluyas programas de membresía por lealtad como estrategia de fidelización. El motivo es que no todos los clientes son iguales.

Por ello, cuando creas un programa de lealtad, puedes atraer a cierto tipo de compradores, capaces de pagar un precio elevado o por una membresía especial, solo por formar parte de un grupo exclusivo.

Ahora bien, también hay otros clientes que requieren otro tipo de atención y ventajas. En consecuencia, lo mejor es establecer distintas estrategias y planes que premien la lealtad, ajustados a cada tipo de cliente en particular.

La intención es que los propios clientes decidan a cuál grupo pertenecer sin necesidad de que los presiones o invadas con mucha información.

5- Apuesta por la comodidad

Esto significa que debes brindar procesos de compra cómodos, fáciles, efectivos y sencillos a tus clientes.

Es decir, debes asegurarte que tus productos o servicios puedan ser adquiridos de forma fácil y rápida, para que los clientes se sorprendan gratamente y con esto, se comienza a generar un sentimiento de lealtad.

Debes recordar que los clientes aprecian mucho la inmediatez, pero también la efectividad.

Pero, si brindas comodidad como un aspecto importante dentro de tus estrategias de fidelización de clientes, el éxito está prácticamente asegurado.

6- Personaliza las comunicaciones

No hay nada más poderoso a la hora de generar confianza y lealtad que personalizar tus comunicaciones.

Por supuesto, todo en un marco de respeto y adecuación al canal y tipo de clientes.

Cuando personalizas tus comunicaciones, los clientes se sienten más escuchados y con mejor disposición a comprarte y repetir la compra.

7- Brinda garantías

Esto es clave a la hora de fidelizar clientes. Los imperfectos, fallos y errores pueden ocurrir con cualquier producto o servicio.

Pero si brindas una garantía legal, efectiva y rápida, fomentas la fidelización de clientes.

Como dato extra, asegúrate de brindar garantías de distintos tipos, como devolución del dinero, de satisfacción, de precios bajos, etc.

9 frases de fidelización de clientes

“Tu compra es un voto de confianza. Gracias por considerarnos.”

“Tu preferencia es nuestra satisfacción.”

“Tu apoyo fue vital para continuar creciendo. ¡Gracias por elegirnos!”

“Esperamos que tu experiencia haya sido positiva y plena como la nuestra”.

“Eres la razón de nuestro trabajo. ¡Gracias por elegirnos!”

“Tenerte como cliente es importante. ¡Gracias por elegirnos!”

“¡Qué bueno saber que nuestros productos son de utilidad!”

“¡Gracias por creer en nuestra marca! Juntos llegaremos más lejos.”

“Nuestra empresa puede ser pequeña, pero con tu apoyo y preferencia la conviertes en grande.” ¡Gracias por confiar en nosotros!”

2 Ejemplos de fidelización de clientes

Estos ejemplos son acciones que representan la fidelización de clientes:

• Cartas de fidelización

Por ejemplo, ofrecer a los clientes un cartón para llevar la cuenta de las visitas a tu restaurante.

Cuando llegan a la visita número diez, o quince, se brinda un menú gratis. Esto incentivará a otros consumidores también.

• Tarjetas de compra

Por ejemplo, ofrecer a los clientes tarjetas de compra de tu propia marca, que se convierte en un método de pago, y en una forma de obtener beneficios extra por la compra.

El Corte Inglés, suele aplicar esta estrategia de fidelización de clientes.

Estos fueron algunos aspectos clave sobre la fidelización de clientes.

Lo importante, es que analices estos puntos y que te apoyes en otras investigaciones, para que puedas aplicar estrategias de fidelización exitosas, que contribuyan a aumentar la rentabilidad de tu negocio.