Para cualquier negocio, es fundamental contar con una retención adecuada de clientes que garantice la estabilidad financiera.
El motivo es que además de convertirse en promotores gratuitos de la empresa, son ellos los encargados de generar ventas y fomentar las utilidades. En consecuencia, la empresa puede generar una estabilidad que le permite estar de pie por mucho tiempo.
A pesar de esto, todavía hay negocios que fallan en retener a sus clientes. Incluso, hay algunos que ni siquiera tienen una estrategia clara que, además de atraer clientes, les permita retenerlos y fidelizarlos.
En las próximas líneas, te explicaremos 7 consejos para retener a tus clientes y la importancia de incluir este tipo de acciones, en tus estrategias de negocio.
¿Qué vamos a ver?
¿Por qué es importante retener a los clientes?
Muchas empresas cometen el error de no saber cómo retener a sus clientes, y en algunos casos, solo se enfocan en atraerlos, y no le dan importancia a las acciones que permiten retenerlos.
Hay que recordar que no solo basta con captar la atención de los clientes y atraerlos. Al contrario, el verdadero reto es retener a cada uno de ellos para que el crecimiento de la empresa o negocio se mantenga en auge.
Cuando un cliente recibe un buen trato y, además, está muy satisfecho con el producto o servicio adquirido, automáticamente, habla sobre eso con otras personas ya sea para recomendarlo, o simplemente para resaltar sus beneficios.
En consecuencia, se produce un “boca a boca” y como resultado, vienen más clientes al negocio a comprar ese u otro producto o servicio, con la intención de satisfacer sus necesidades de compra (ver también: 5 Indicadores de Satisfacción de Clientes)
De manera que, la importancia de retener eficazmente a los clientes, radica en que todos ellos, son fuente de atracción para otros clientes. Finalmente, se convertirán en clientes fieles al negocio, capaces de comprar otros productos o servicios que la empresa ofrece.
En otras palabras, se formará toda una red de recomendaciones en torno al producto o servicio y por supuesto, a la empresa. Con esto, se obtienen nuevos clientes y se fidelizan otros, desde el primer intento.
7 consejos para retener a un cliente que se quiere ir
1, Conocer profundamente sus necesidades
Es importante tener habilidades para identificar las necesidades del cliente y en función de eso, brindarle soluciones a su medida.
Que un cliente se sienta atendido y satisfecho en todo momento, es determinante no solamente para su decisión de compra, sino, además, para su posterior reincidencia y fidelización.
Es vital conocer profundamente las necesidades de los clientes, para identificar los puntos que puedan atraerlos a tu producto o servicio. Incluso esto, es mucho más relevante que tener una idea innovadora o presentar un producto estrella.
Hay que tener en cuenta que los clientes satisfechos, hablarán positivamente de su experiencia con el producto o servicio de tu empresa y siempre regresarán a comprar, esta vez, recomendando a otros a que sigan su ejemplo.
2. Fortalecer la relación personal
Es importante entender que los clientes son personas, no objetos ni robots que solo sirven para comprar y aumentar las ventas.
En consecuencia, se debe construir y fortalecer una relación personal, más allá de la comercial, para que se sientan en confianza, entendidos, valorados y por sobre todas las cosas, que se sientan importantes.
También, fortalecer este tipo de relaciones con ellos, permitirá despertar emociones y generar la lealtad necesaria, que los hará permanecer fieles a la empresa y a sus productos y servicios.
3. Crear conciencia de atención al cliente
Es fundamental crear una conciencia de atención al cliente a todo el equipo de colaboradores, para que entiendan la importancia de retener clientes.
El objetivo, es hacer entender a los colaboradores, que cada una de sus acciones debe estar enfocada a retener al cliente, a su satisfacción y a la solución de sus inquietudes. Incluso, resaltar la importancia que tienen los clientes para las ganancias y el crecimiento del negocio.
Como resultado, tendrás un equipo de colaboradores empapado de todas las acciones y tácticas necesarias para retener a los clientes y fidelizarlos.
4. Fomentar el feedback
Es importante implementar canales de retroalimentación para estar al tanto de las inconformidades de los clientes.
Esto es una gran táctica de retención de clientes. Como resultado, se podrá medir la satisfacción de los clientes, para poner en práctica a tiempo, cualquier acción que evite perderlos.
El objetivo es atender sus inquietudes lo más eficiente posible, para que se sientan importantes, valorados y con esto, reforzar su lealtad y retención.
5. Agradecer siempre
Uno de los mejores consejos para retener a tus clientes es agradecerles por cada una de sus acciones. ¿Cómo hacer esto? Brindarles incentivos, promociones, o precios más atractivos, para que su experiencia de usuario mejore y con esto, se sientan más fieles al producto o servicio, y a la empresa.
6. Apostar por la diversificación
Es importante explorar nuevos nichos de mercado, iniciar nuevas ideas de negocios, emprender nuevos proyectos, pero sin abandonar el producto o servicio original. Al hacer esto, tus clientes ya fieles serán los primeros compradores de tus otros productos y, de igual forma que sucedió con el original, volverán a comprar y recomendarán las otras gamas de productos que se les ofrece.
7. Aprovechar los recursos tecnológicos
Si hay algo que atrae clientes y, además, fomenta la retención de los mismos es la innovación y la tecnología. Hacer uso de los recursos tecnológicos para facilitar la experiencia de usuario, hará que los clientes deseen volver a comprar, y te recomendarán basados en esta ventaja.
Un ejemplo podría ser generar una app del producto o servicio, o simplemente, tener presencia en redes sociales. Todo dependerá del presupuesto disponible y la creatividad de todo el equipo de colaboradores.
Ejemplos sobre cómo retener a tus clientes
- Programas de lealtad personalizadosUn cliente que se siente especial tiende a ser leal. Implementa un programa de lealtad que no solo ofrezca descuentos, sino que también ofrezca experiencias personalizadas basadas en las preferencias y compras anteriores del cliente. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, podrías ofrecer recomendaciones de estilo exclusivas basadas en sus compras pasadas.
- Atención al cliente post-ventaLa relación con el cliente no debería terminar una vez que se realiza la venta. Realiza un seguimiento con ellos, pregunta cómo les está yendo con el producto o servicio, y si hay algo más en lo que puedas ayudar. Esta atención demuestra que te preocupas por su satisfacción a largo plazo. Para ello te recomiendo mirar nuestro artículo: 10 claves del Seguimiento Post Venta para un Cliente Satisfecho
- Eventos exclusivos para clientes recurrentesOrganiza eventos o talleres exclusivos para tus clientes más leales. Esto podría incluir lanzamientos de nuevos productos, charlas educativas o incluso eventos sociales. Esta experiencia exclusiva les hace sentir parte de un club selecto, lo cual refuerza su conexión con tu marca.
- Actualizaciones y mejoras exclusivasSi tu negocio es de tecnología o software, por ejemplo, ofrece actualizaciones gratuitas o características exclusivas a tus clientes más leales. Esto no solo les muestra que valoras su lealtad, sino que también les proporciona un incentivo para continuar usando tu producto o servicio.
- Newsletter personalizadoEnvía boletines informativos personalizados con contenido relevante para tus clientes, como artículos de interés, consejos útiles y ofertas especiales. Asegúrate de segmentar tu lista de correo para que el contenido sea lo más relevante posible para cada grupo de clientes.
- Encuestas y participación del clienteHaz que tus clientes se sientan escuchados pidiendo su opinión a través de encuestas. Pero no te detengas ahí. Implementa algunos de los cambios sugeridos y comunícalos. Al ver que sus opiniones son valoradas y tienen un impacto real, los clientes se sentirán más conectados con tu marca.
- Programa de referidosOfrece incentivos a los clientes que traigan a nuevos clientes. No solo estás incentivando a tus clientes actuales para que compartan su amor por tu marca, sino que también estás adquiriendo nuevos clientes a través de una fuente confiable: tus propios clientes satisfechos.
Como dato extra, combinar estos 7 consejos para retener a tus clientes, con una estrategia sólida de marketing digital, permitirá que el proceso de retención sea aún más fuerte y con esto, se optimiza el logro de objetivos y se garantiza, la estabilidad financiera.
