En las organizaciones, prácticamente todos los días, se da un proceso de toma de decisiones en una empresa.
Este tipo de estrategias suelen ser muy relevantes porque, generalmente, marcan el devenir de lo que será la compañía tanto en corto como en largo plazo.
En ese sentido, la toma de decisiones de una empresa pudiera llevar a la organización al éxito sostenido, o en su lugar, al fracaso.
Por ello, se trata de un proceso estratégico delicado y con una gran importancia que requiere ser llevado a cabo eficazmente. Entonces, ¿qué se necesita para tener éxito en la toma de decisiones en una empresa?
¿Qué vamos a ver?
¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?
La toma de decisiones en una empresa es un proceso mediante el cual, se elige una alternativa que se considera efectiva entre varias opciones posibles, con la finalidad de dar solución a un problema de la empresa u obtener un resultado deseado.
En conjunto, ayuda a determinar cómo se llevarán a cabo ciertas y determinadas acciones que afectarán a la empresa tanto en un nivel general, como específico.
La toma de decisiones en una empresa es una elección que toma en cuenta distintas variables como lo son, la disposición de recursos económicos, la cantidad de colaboradores que pueden verse afectados y el tiempo en que puede ejecutarse tal decisión.
Cabe destacar que este tipo de procesos busca elegir siempre la opción más adecuada para luego analizar, si el objetivo deseado se ha conseguido o si, por el contrario, se requiere tomar otro camino hasta poder alcanzarlo.
Otro punto importante sobre la toma de decisiones en una empresa, es que debe ser flexible, adaptativa y universal. Es decir, que pueda adoptar distintos enfoques con la finalidad de que la opción elegida sea la más eficiente.
Por supuesto, este proceso debe seguir siempre un marco legal y seguir directrices marcadas por los dueños de la empresa. La intención, es que la decisión tomada además de ser la más eficiente, esté dentro de lo dispuesto por las leyes laborales sin que viole ninguna de estas.
Importancia de la toma de decisiones en una empresa
La importancia del proceso de toma de decisiones en una empresa se basa en el impacto que tendrá en los resultados obtenidos. En otras palabras, cualquier decisión resultante de este proceso incidirá directamente en las estrategias que se vayan a aplicar en la empresa y por ello, es sumamente sensible e importante.
La toma de decisiones en una empresa debe apuntar siempre a la buena gestión de cualquier proceso de la empresa. Pero también, a la optimización de todos los resultados deseados y, finalmente, debe permitir que la incertidumbre y márgenes de error se reduzcan al máximo.
Por último, debe ayudar a incrementar la productividad del personal, aumentar la satisfacción de los clientes y a que las metas de la empresa se alcancen satisfactoriamente.
Se debe considerar que, la toma de decisiones en una empresa es un proceso lento y profundo. El motivo, es que requiere de un análisis previo sobre los distintos factores clave que se verán afectados por la decisión tomada.
Esto hace que el proceso además de lento, sea complejo y en la mayoría de los casos, sea poco ágil.
En consecuencia, tanto los abogados, como directivos, colaboradores y todos los implicados en la toma de decisiones en una empresa, deben procurar que sea lo más rápida y precisa posible.
La intención es maximizar la productividad de este proceso, al tiempo que se garanticen soluciones efectivas y eficientes en todos los niveles de la empresa.
Toma de decisiones en una empresa: Ejemplo Práctico
Para explicar un ejemplo de la toma de decisiones en una empresa, podemos visualizar el siguiente caso:
Se trata de una empresa de diseño web.
Su gerente recibe la notificación de un cliente muy importante solicitando un cambio urgente en uno de sus diseños.
Tal cambio, requiere la participación del mejor personal que se encuentra ocupado en otros proyectos.
En ese sentido, un excelente ejemplo de una toma de decisiones en una empresa sería que el gerente, pueda coordinar un equipo de emergencia que pueda dar prioridad a la solicitud de este cliente.
Entonces, el gerente decide proactivamente los pro y contras de ocupar a su mejor equipo en este requerimiento sin dejar que abandonen los otros proyectos.
Rápidamente hace un movimiento de personal y forma dos equipos.
El primero, se ocupará de los proyectos que no están teniendo ninguna novedad y siguen su curso normal.
El segundo, será el equipo de emergencia conformado por los mejores diseñadores web de la empresa, quienes serán los encargados de atender esta prioridad y dar solución al cambio que está exigiendo este importante cliente.
Como resultado, ningún proyecto deja de ser atendido y al mismo tiempo, se da solución al problema actual.
Esto es realizar una toma de decisiones en una empresa realmente efectiva.
Toma de decisiones en una empresa: Ejemplos Reales de los últimos años (los 10 más conocidos)
- Apple decidiendo desarrollar el iPhone: Steve Jobs y su equipo decidieron desarrollar un teléfono móvil, lo que resultó en el lanzamiento revolucionario del iPhone en 2007.
- Netflix cambiando de DVD a streaming: Netflix decidió transitar de un servicio de alquiler de DVD por correo a una plataforma de streaming, transformando radicalmente el entretenimiento digital.
- Amazon adquiriendo Whole Foods: En 2017, Amazon decidió comprar Whole Foods por $13.7 mil millones, expandiendo significativamente su presencia en el sector de alimentos frescos.
- Toyota implementando el Sistema de Producción Toyota (TPS): Toyota adoptó el TPS para mejorar la eficiencia y la calidad en la fabricación de automóviles, lo que lo convirtió en un líder mundial en la industria.
- Google creando Alphabet como empresa madre: Google reestructuró su negocio y creó Alphabet Inc. para facilitar la gestión de sus diversas inversiones y empresas.
- Microsoft lanzando Windows 95: Microsoft decidió desarrollar y lanzar Windows 95, un sistema operativo que revolucionó la interfaz de usuario y la experiencia informática para los consumidores.
- Starbucks cerrando todas sus tiendas para entrenamiento de diversidad: En 2018, Starbucks cerró sus tiendas en EE.UU. por un día para entrenar a sus empleados en diversidad e inclusión tras un incidente racial.
- Disney comprando Marvel Entertainment: En 2009, Disney decidió comprar Marvel Entertainment, lo que le permitió ampliar significativamente su portafolio de entretenimiento y medios.
- IBM decidiendo vender su negocio de PC a Lenovo: En 2004, IBM tomó la decisión estratégica de vender su división de computadoras personales a Lenovo, centrándose más en servicios y software.
- PepsiCo adquiriendo Tropicana: En 1998, PepsiCo decidió adquirir Tropicana para ampliar su cartera de productos en el segmento de jugos de fruta, complementando su fuerte presencia en el mercado de bebidas carbonatadas.
Tipos de tomas de decisiones en una empresa
En líneas generales, existen distintos tipos de toma de decisiones en una empresa. No obstante, y dependiendo del tamaño y tipo de compañía, los más comunes incluyen:
- Decisiones directivas o administrativas: en donde las decisiones recaen en directivos o gerentes. Habitualmente se aplican en las empresas pequeñas, porque en las grandes, se delega, creando así nuevos procesos administrativos.
- Decisiones individuales: las que son tomadas por los colaboradores en sus rutinas diarias de trabajo. Son muy sensibles ya que cualquier error o descuido trasciende en los resultados, costos o pérdidas de algún cliente.
- Decisiones programadas: las que se toman habitualmente, las cuales siguen normas y procedimientos previamente establecidos.
- Decisiones de riesgo: son las que se toman en torno a una emergencia o situación específica. Cabe destacar que, si se toma una mala decisión de riesgo, podrían afectar gravemente cualquier resultado.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué es importante el proceso de toma de decisiones en la empresa?
Si bien aplicado en exceso puede resultar en burocracia, estos procesos son necesarios para garantizar un estándar de calidad, y que cada decisión tenga el menor riesgo asociado.
También es importante porque cada decisión debe estar alineada a las metas reales trazadas por la organización, así como también debe estar acorde a la visión de negocio.
¿Cuáles son los beneficios de este proceso?
- Mejora de la eficiencia: Optimiza la utilización de recursos al elegir las mejores alternativas.
- Mayor claridad en objetivos: Aclara los objetivos empresariales y alinea las decisiones con estos.
- Gestión del riesgo: Permite identificar, evaluar y mitigar riesgos asociados a las decisiones.
- Fomento de la innovación: Estimula la creatividad y la innovación al explorar diferentes opciones de solución.
- Mejor coordinación: Facilita la coordinación y la cooperación entre diferentes departamentos y equipos.
- Incremento en la responsabilidad: Aumenta la responsabilidad al hacer que los procesos sean más transparentes y medibles.
- Resolución de problemas: Eficientiza la resolución de problemas mediante un enfoque sistemático y estructurado.
- Optimización del tiempo: Reduce el tiempo de inactividad y mejora la rapidez en la toma de decisiones.
- Mejora en la adaptabilidad: Incrementa la capacidad de la empresa para adaptarse a cambios y desafíos del mercado.
- Aumento del compromiso del personal: Involucra a los empleados en el proceso de toma de decisiones, lo que puede aumentar su motivación y compromiso con la empresa.
En suma, la toma de decisiones en una empresa es un proceso clave y muy importante capaz de determinar el curso de una empresa. Por lo tanto, si este proceso se aplica incorrectamente, terminará por acelerar el fracaso de la organización.
Al contrario, si se analiza, planifica y aplica eficientemente, garantizará el éxito sostenido de la organización y finalmente, potenciará cada uno de los resultados obtenidos, tanto a nivel interno, como externo.
